Debesis sp. z o.o.
+ 48 22 6999909
biuro@debesis.pl
System help desk jest kompleksowym narzędziem, które usprawni i zautomatyzuje obsługę zgłoszeń w Twojej firmie. Jeden system do obsługi wielu skrzynek mailowych, zgłoszeń i reklamacji z formularzy internetowych, połączeń telefonicznych czy wiadomości SMS.
Dzięki wbudowanemu API system komunikuje się i zbiera informacje z innych platform, np. BaseLinker, Shoper czy Sales Force.
Help desk wspiera firmy w szybszej, łatwiejszej i efektywniejszej obsłudze klienta.
System help desk
Wiadomość od
klienta
Wyjaśnienie zgłoszenia
Zamknięcie zgłoszenia
Rejestracja w
systemie
ticketowym
System help desk to nie tylko obsługa zgłoszeń, to narzędzie optymalizujące i automatyzujące zarządzanie sprawami (ticketami) jakie są zgłaszane przez klientów. Zazwyczaj ponad 60% spraw stanowią wiadomości nie mające znaczenia z punktu widzenia firmy, np. spam, powiadomienia automatyczne. Tego typu informacje są automatycznie obsługiwane przez system ticketowy (zamykane) a sprawy istotne są kierowane do odpowiednich pracowników.
Intuicyjny interface
Wsparcie multikanałowe
Automatyzacja procesów
Zespołowa praca na zgłoszeniach
Analizy i statystyki
Baza wiedzy
Możliwość rejestracji zgłoszeń z różnych kanałów
Portal klienta
Bieżący wgląd w stan realizacji zgłoszeń
Aplikacja mobilna
Integracje z innymi systemami
Zaawansowane funkcje CRM (stany magazynowe, dokumenty, etykiety, faktury, formularze)
Efektywny - funkcjonalna, wydajna, produktywna - obsługa klienta to cały wachlarz możliwości jakie mogą być podjęte w ramach pracy nad danym zadaniem. System ticketowy zapewnia płynną obsługę zadań, dystrybucja ticketów odbywa się w sposób uporządkowany i automatyczny.
Spersonalizowany - nasz system pozwala na tworzenie profili klientów i dostosowywanie odpowiedzi do ich potrzeb. To zwiększa satysfakcję klienta i buduje trwałe relacje.
Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym, nasz system Help Desk umożliwia śledzenie wydajności zespołu, czasy reakcji i rozwiązania, co pozwala na ciągłe doskonalenie procesów obsługi klienta.
Nasz system Help Desk został zaprojektowany z myślą o prostocie obsługi. Niezależnie od Twojej wiedzy technicznej, z łatwością będziesz mógł zarządzać zgłoszeniami, przypisywać zadania do zespołu i monitorować ich postęp.
Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli portalu klienta. Portal klienta, pozwala na sprawniejsze rejestrowanie zgłoszeń, klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń.
System help desk poprzez wewnętrzne API umożliwia przeprowadzenie integracji z innymi systemami wspierającymi obsługę klienta: BaseLinker, Bitrix24, Salesforce, Idosell, Shoper, Inpost, DPD.
Kalendarz w systemie ticketowym Debesis to proste i praktyczne narzędzie, które z znaczący sposób poprawia zarządzanie zgłoszeniami. Kalendarz pozwala zarządzać projektami, zadaniami, planować wyjazdy czy spotkania oraz wiele innych spraw, które można samodzielnie skonfigurować w systemie:
wgląd do wszystkich zaplanowanych zdarzeń dla danego zgłoszenia.
Obsługa zgłoszeń, dodawanie notatek, zmiana statusu zgłoszenia
Raporty w aplikacji mobilnej, szczegółowa analiza zgłoszeń
Dostęp tylko dla autoryzowanych kodem urządzeń
E-mail, formularz, telefony, sms
139 pln
miesięcznie
139
W ramach tego pakietu umożliwiamy obsługę zgłoszeń z kanałów e-mail, telefonicznych i SMS. Dodatkowo darmowy help desk, raporty i automatyzację obsługi zgłoszeń.
Wszystkie kanały kontaktu oraz integracje API
Indywidulana
wycena
109
109 pln
miesięcznie
E-mail/formularze
Bezpłatny test przez 7 dni za darmo
Wypełnij formularz aby otrzymać dostęp do systemu testowego
Debesis Sp. z o.o.
ul. Młynarska 39/4B
05-500 Piaseczno
+ 48 22 699 99 09
biuro@debesis.pl
© 2023 Debesis. Wszelkie prawa zastrzeżone.