System help desk

Obsługa zgłoszeń e-mail

ZAŁÓŻ KONTO

Połączenia telefoniczne

Formularze internetowe

Automatyzacja rejestracji i obsługi zgłoszeń

Wiadomości SMS

TESTUJ PRZEZ 7 DNI ZA DARMO

Conferline Sp. z o.o.

+ 48 23 677 30 23

biuro@conferline.pl

System help desk to nie tylko obsługa zgłoszeń, to narzędzie optymalizujące i automatyzujące zarządzanie sprawami (ticketami) jakie są zgłaszane przez klientów. Zazwyczaj ponad 60% zgłoszeń stanowią wiadomości nie mające znaczenia z punktu widzenia firmy, np. spam, powiadomienia automatyczne. Tego typu informacje są automatycznie obsługiwane przez system ticketowy (zamykane) a sprawy istotne są kierowane do odpowiednich pracowników.

System help desk - co to jest?

System help desk (system zgłoszeń lub ticketowy) pozwala na zorganizowanie, zarządzanie oraz gromadzenie wszystkich zgłoszeń (ticketów) z dowolnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, SMS, formularz internetowy) jakie kierują do Naszej firmy klienci. Mogą to być zarówno zamówienia, pytania o ofertę czy cenę, zgłoszenia serwisowe jak i reklamacje.

System zgłoszeń może być także wykorzystywany wewnątrz firmy do komunikacji pomiędzy działami, np. zamówień, produkcji, magazynem czy sklepami. Celem działania systemów ticketowych jest usprawnieni, w tym automatyzacja procesu komunikacji z klientem i podniesienie poziomu satysfakcji klienta.

Jak działa system help desk?

Wiadomość od

klienta

Rejestracja i
identyfikacja zgłoszenia

Automatyczne
powiadomienie
klienta

Wyjaśnienie zgłoszenia

Zamknięcie zgłoszenia

Odpowiedź
do klienta

Rejestracja w

systemie

ticketowym

Status zgłoszenia
"otwarty"

Status zgłoszenia
"obsługiwany"

Status zgłoszenia
"zamknięty"

Uporządkowana obsługa wszystkich zgłoszeń w jednym systemie

System help desk rejestruje wszystkie zgłoszenia/zadania w jednym miejscu, rozdziela je pracownikom oraz analizuje czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi lub zamknięcie zadania. Jedyne czego potrzebujemy aby pracować w ramach systemu to dostęp do Internetu. Masz pewność, że wszystkie zgłoszenia zostaną zarejestrowane i obsłużone.

Zarządzanie zgłoszeniami

Mierz, analizuj, poprawiaj

Wallboard, dashboard, lejek sprzedażowy, wykresy, zestawienia porównawcze, tabele - wraz z systemem przekazujemy pełen zestaw narządzi analitycznych, dzięki którym można na bieżąco analizować wyniki i reagować w odpowiedni sposób.

Zarządzanie zgłoszeniami

Efektywna - funkcjonalna, wydajna, produktywna - obsługa klienta to cały wachlarz możliwości jakie mogą być podjęte w ramach pracy nad danym zadaniem.System ticketowy zapewnia płynną obsługę zadań, dystrybucja ticketów odbywa się w sposób uporządkowany i automatyczny.

Konfiguracja systemu

System help desk umożliwia na samodzielną konfigurację uwzględniającą różne wymagania i potrzeby firmy, np.

- skrzynki e-mail,

- filtry i źródła kolejek,

- konta VoIP,

- priorytety zadań,

- identyfikację zgłoszeń,

- szablony wiadomości,

- API.

System help desk - galeria

System help desk - cennik

Proste warunki, umowa na czas nieokreślony, bezpłatny test

E-mail, formularz, telefony, sms

99 pln

miesięcznie

99

W ramach tego pakietu umożliwiamy obsługę zgłoszeń z kanałów e-mail, telefonicznych i SMS. Dodatkowo darmowy help desk, raporty i automatyzację obsługi zgłoszeń.

Załóż konto

Wszystkie kanały kontaktu oraz integracje API

159 pln

miesięcznie

159

Załóż konto
Oprócz obsługi zgłoszeń, automatyzacji, raportowania i wsparcia help desk, oferujemy integracje z platformami sprzedażowymi i zewnętrznymi systemami CRM.
Załóż konto

59

System help desk umożliwia obsługę zgłoszeń z kanałów e-mail oraz formularzy internetowych. Dodatkowo darmowy help desk, raporty i automatyzację obsługi zgłoszeń.

59 pln

miesięcznie

E-mail/formularze

Bezpłatny test przez 7 dni za darmo

Wypełnij formularz aby otrzymać dostęp do systemu testowego

Conferline Sp. z o.o.

ul. Młynarska 39/4B

05-500 Piaseczno

+ 48 23 677 20 23

biuro@conferline.pl

© 2019 Conferline. Wszelkie prawa zastrzeżone.