Debesis sp. z o.o.
+ 48 22 6999909
biuro@debesis.pl
System help desk jest kompleksowym narzędziem, które usprawni i zautomatyzuje obsługę klienta w Twojej firmie. Jeden system do obsługi wielu skrzynek mailowych, zgłoszeń i reklamacji z formularzy internetowych, połączeń telefonicznych czy wiadomości SMS. Dzięki wbudowanemu API system komunikuje się i zbiera informacje z innych platform, np. BaseLinker, Shoper czy Sales Force.
Help desk wspiera firmy w szybszej, łatwiejszej i efektywniejszej obsłudze klienta.
Wiadomość od
klienta
Wyjaśnienie zgłoszenia
Zamknięcie zgłoszenia
Rejestracja w
systemie
ticketowym
System help desk to nie tylko obsługa zgłoszeń, to narzędzie optymalizujące i automatyzujące zarządzanie sprawami (ticketami) jakie są zgłaszane przez klientów. Zazwyczaj ponad 60% spraw stanowią wiadomości nie mające znaczenia z punktu widzenia firmy, np. spam, powiadomienia automatyczne. Tego typu informacje są automatycznie obsługiwane przez system ticketowy (zamykane) a sprawy istotne są kierowane do odpowiednich pracowników.
System help desk (system zgłoszeń lub ticketowy) pozwala na zorganizowanie, zarządzanie oraz gromadzenie wszystkich zgłoszeń (ticketów), reklamacji z dowolnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, SMS, formularz internetowy) jakie kierują do Naszej firmy klienci. Mogą to być zarówno zamówienia, pytania o ofertę czy cenę, zgłoszenia serwisowe jak i reklamacje.
System zgłoszeń może być także wykorzystywany wewnątrz firmy do komunikacji pomiędzy działami, np. zamówień, produkcji, magazynem czy sklepami. Celem działania systemów ticketowych jest usprawnieni, w tym automatyzacja procesu komunikacji z klientem i podniesienie poziomu satysfakcji klienta.
System help desk rejestruje wszystkie zgłoszenia/zadania w jednym miejscu, rozdziela je pracownikom oraz analizuje czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi lub zamknięcie zadania. Jedyne czego potrzebujemy aby pracować w ramach systemu to dostęp do Internetu. Masz pewność, że wszystkie zgłoszenia zostaną zarejestrowane i obsłużone.
Wallboard, dashboard, lejek sprzedażowy, wykresy, zestawienia porównawcze, tabele - wraz z systemem przekazujemy pełen zestaw narządzi analitycznych, dzięki którym można na bieżąco analizować wyniki i reagować w odpowiedni sposób.
Efektywna - funkcjonalna, wydajna, produktywna - obsługa klienta to cały wachlarz możliwości jakie mogą być podjęte w ramach pracy nad danym zadaniem.System ticketowy zapewnia płynną obsługę zadań, dystrybucja ticketów odbywa się w sposób uporządkowany i automatyczny.
System help desk umożliwia na samodzielną konfigurację uwzględniającą różne wymagania i potrzeby firmy, np.
- skrzynki e-mail,
- filtry i źródła kolejek,
- konta VoIP,
- priorytety zadań,
- identyfikację zgłoszeń,
- szablony wiadomości,
- API.
System help desk poprzez wewnętrzne API umożliwia przeprowadzenie integracji z innymi systemami wspierającymi obsługę klienta: BaseLinker, Bitrix24, Salesforce, Idosell, Shoper, Inpost, DPD.
Kalendarz w systemie ticketowym Debesis to proste i praktyczne narzędzie, które z znaczący sposób poprawia zarządzanie zgłoszeniami. Kalendarz pozwala zarządzać projektami, zadaniami, planować wyjazdy czy spotkania oraz wiele innych spraw, które można samodzielnie skonfigurować w systemie:
wgląd do wszystkich zaplanowanych zdarzeń dla danego zgłoszenia.
Obsługa zgłoszeń, dodawanie notatek, zmiana statusu zgłoszenia
Raporty w aplikacji mobilnej, szczegółowa analiza zgłoszeń
Dostęp tylko dla autoryzowanych kodem urządzeń
E-mail, formularz, telefony, sms
139 pln
miesięcznie
139
W ramach tego pakietu umożliwiamy obsługę zgłoszeń z kanałów e-mail, telefonicznych i SMS. Dodatkowo darmowy help desk, raporty i automatyzację obsługi zgłoszeń.
Wszystkie kanały kontaktu oraz integracje API
Indywidulana
wycena
109
109 pln
miesięcznie
E-mail/formularze
Bezpłatny test przez 7 dni za darmo
Wypełnij formularz aby otrzymać dostęp do systemu testowego
Debesis Sp. z o.o.
ul. Młynarska 39/4B
05-500 Piaseczno
+ 48 22 699 99 09
biuro@debesis.pl
© 2022 Debesis. Wszelkie prawa zastrzeżone.
