Powered by Smartsupp
EN Umów demo
Oprogramowanie helpdesk

Obsługa klienta bez zaginionych wiadomości

Platforma helpdesk, w której każde zgłoszenie od klienta — mailem, telefonem, SMS-em czy przez formularz — trafia do jednej kolejki, dostaje numer i osobę odpowiedzialną. Zamiast wspólnej skrzynki, z której nikt nie wie, co jest zrobione.

Umów prezentację Zobacz cennik

Cztery kanały, jedna kolejka

Poczta, telefon, SMS i formularz na stronie zasilają ten sam widok. Konsultant nie przełącza się między narzędziami.

Nic nie ginie

Każde zgłoszenie ma numer, właściciela i historię. Także to, które przyszło w piątek po godzinach.

Klient wie, co się dzieje

Potwierdzenie przyjęcia i zmiany statusu wychodzą automatycznie. Portal klienta pozwala sprawdzić sprawę bez dzwonienia.

Dla kogo

Kiedy poczta przestaje wystarczać

Wspólna skrzynka działa, dopóki zgłoszeń jest kilkanaście dziennie i obsługuje je jedna osoba. Powyżej tego progu pojawiają się te same problemy, niezależnie od branży.

  • Dwie osoby odpisują na to samo — bo nie widzą, że ktoś już zaczął.
  • Sprawa czeka, bo właściciel jest na urlopie — wiadomość leży w prywatnej skrzynce, do której nikt nie ma dostępu.
  • Klient dzwoni po raz trzeci — bo nie dostał potwierdzenia i nie wie, czy zgłoszenie w ogóle dotarło.
  • Nie wiadomo, ile spraw jest otwartych — ani które czekają najdłużej, ani kto ma największe obciążenie.

Sprawdź, jak wygląda to w liczbach: w raporcie z 3,7 mln zgłoszeń opisaliśmy, ile obsługi da się zautomatyzować i co dzieje się wtedy z jakością.

Jak to działa

Od wiadomości klienta do zamkniętej sprawy

EtapCo robi system
Wpłynięcie Zgłoszenie z dowolnego kanału trafia do wspólnej kolejki i dostaje numer.
Potwierdzenie Klient natychmiast otrzymuje wiadomość z numerem sprawy i terminem odpowiedzi.
Przydział Reguły rozpoznają temat, nadają priorytet i kierują sprawę do właściwego zespołu.
Obsługa Konsultant ma na jednym ekranie treść, historię kontaktu i notatki zespołu.
Odpowiedź Wychodzi tym samym kanałem i zostaje zapisana przy sprawie.
Zamknięcie Sprawa trafia do zestawień: czas reakcji, czas rozwiązania, obciążenie zespołu.

Szczegółowy opis znajdziesz w sekcji funkcje systemu, a przykłady reguł — w opisie automatyzacji.

Branże

Ten sam system, inne procesy

E-commerce

Zwroty i reklamacje z numerem zamówienia, uszkodzony towar z wyższym priorytetem, integracja z systemem sprzedażowym.

Serwis i posprzedaż

Zgłoszenia gwarancyjne, zapytania o części, kolejki tematyczne i jasny cykl życia sprawy.

Usługi i abonamenty

Powtarzalne pytania obsługiwane szablonami, sprawy złożone kierowane do specjalistów.

Więcej o zastosowaniach: helpdesk dla branż.

Wdrożenie

Uruchomienie zajmuje tydzień, nie kwartał

  • Demo na Twoich procesach — konfigurujemy kategorie, działy i formularze pod to, jak pracujecie dzisiaj.
  • Umowa bez pułapek — czas nieokreślony, 30 dni wypowiedzenia, bez kar za rezygnację.
  • Opieka w pierwszym okresie — poprawiamy ustawienia na bieżąco i szkolimy zespół.
  • Stałe wsparcie — Dział Obsługi Klienta dostępny telefonicznie, mailowo i przez portal.
Umów prezentację Załóż konto

Debesis to polski producent systemów obsługi klienta — helpdesk, ticketing, call center i bazy danych. Pełna oferta na debesis.pl, wdrożenia u klientów w case studies.

Pokażemy Ci to w 15 minut.

Bez prezentacji slajdów. Wchodzimy w Twój przypadek, pokazujemy, jak Debesis poradziłby sobie z Twoimi zgłoszeniami z ostatniego tygodnia.

Umów demo · 15 min
Bez karty kredytowej · Polski support · Umowa na czas nieokreślony