Powered by Smartsupp
EN Umów prezentację
Polski SaaS · od 2014

Każde zgłoszenie trafia tam, gdzie powinno.

Mail, telefon, formularz i SMS — w jednym panelu, z automatycznym przydziałem, kontrolą SLA i pełną historią klienta.

Umów prezentację · 15 min Zobacz, jak to działa →
1,4 mln zgłoszeń na kwartał
12 lat na polskim rynku
RODO bezpieczeństwo i zgodność
Skrzynka → Zgłoszenie → SLA
anna.kowalska@firma.pl
Zwrot zamówienia #4892
Nowe
+48 600 142 887
Pytanie o status reklamacji
W toku
Formularz · /reklamacje
Wymiana towaru — zamówienie #5012
Rozwiązane
SMS · Klinika Vita
Potwierdzenie wizyty 14:30
Auto
SLA
2h 14m
Na żywo · 4 kanały

Zaufali nam — między innymi

MMedicalgorithmicsCentrum Monitoringu
BBank Spółdzielczyw Lubaczowie
RRonebergSmart Electronics
BBukowinaSchronisko górskie
FFreshmedMedycyna
PPerfektonLtd. Sp. K.
BC.H. BeckWydawnictwo
ZZepterInternational
IImpuls LeasingPolska
SSpektrumGroup
BBruk-BetProducent kostki brukowej
JJust GymSieć klubów fitness
EEuroparkCentrum handlowe
DDepilacjaSieć salonów

Czym jest nowoczesny system helpdesk?

Nowoczesny system helpdesk zbiera wszystkie zgłoszenia — z maila, telefonu, formularzy, portalu klienta, czatu i SMS-ów — w jednym uporządkowanym panelu.

Zespół pracuje na czytelnej liście spraw z priorytetami, statusami i przypisaniem. Łatwiej pilnować SLA, nie ma chaosu w skrzynkach, a obsługa staje się przewidywalna.

Zarządzanie zgłoszeniami w firmie – Debesis jako centralny system obsługi klienta

Jak działa system helpdesk? Pięć kroków od zgłoszenia do rozwiązania

Debesis prowadzi każde zgłoszenie przez cały proces — od rejestracji po zamknięcie sprawy.

01

Wpłynięcie

Mail, telefon, formularz albo SMS. System sam zakłada sprawę i nadaje jej numer.

02

Kategoryzacja

Reguły nadają temat, priorytet i etykietę w ułamku sekundy, bez ręcznego sortowania.

03

Przydział

Algorytm wybiera konsultanta na podstawie obciążenia, kompetencji i terminu SLA.

04

Obsługa

Zespół prowadzi sprawę z pełnym kontekstem — historią, integracjami i bazą wiedzy.

05

Zamknięcie i KPI

Sprawa zamknięta, klient powiadomiony, dane trafiają do raportów SLA i CSAT.

Kluczowe funkcje systemu helpdesk

Sześć modułów, które działają razem od pierwszego dnia. Bez konfiguracji, programisty i konsultanta.

Automatyczna rejestracja zgłoszeń

System zakłada sprawę z każdego kanału — maila, telefonu, formularza, portalu i SMS-a. Żadne zapytanie nie zostaje w skrzynce.

Kategorie i priorytety

Reguły same nadają kategorię, temat i pilność, więc system wie, co obsłużyć najpierw.

Automatyczny przydział spraw

Algorytmy kierują sprawę do właściwej osoby lub kolejki, biorąc pod uwagę typ zgłoszenia, dostępność zespołu i SLA.

Praca zespołowa nad zgłoszeniem

Przekazania, notatki wewnętrzne, łączenie duplikatów i eskalacje — cały zespół pracuje na jednym systemie.

Raporty SLA i KPI

Czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, obciążenie konsultantów i realizacja SLA — na bieżąco.

Integracje i portal klienta

Połączenie z CRM, sklepem, kurierami, telefonią VoIP i portalem klienta daje pełny kontekst sprawy w jednym miejscu.

Jak system helpdesk porządkuje obsługę klienta

Od pierwszego zgłoszenia do zadowolonego klienta — trzy kroki w jednym narzędziu.

1

Zbierz zgłoszenia w jednym miejscu

Maile, telefony, formularze i czat trafiają do jednego panelu. Koniec rozproszonych skrzynek i zgubionych wiadomości.

Dwustronna komunikacja z klientem w systemie helpdesk
2

Uporządkuj proces i automatyzacje

Definiujesz kategorie, kolejki, SLA i reguły przydziału — system pilnuje, żeby nic nie wypadło.

Projektowanie procesów i automatyzacji w systemie helpdesk
3

Podnieś jakość obsługi

Zespół pracuje spokojnie na czytelnej liście spraw, a Ty widzisz efekty w raportach SLA, KPI i satysfakcji.

Zespół obsługi klienta pracujący w systemie helpdesk

W praktyce: jak firmy pracują na Debesis

Trzy scenariusze — telefon, reklamacja i SMS — pokazujące, jak wygląda codzienna obsługa w systemie.

Centrala VoIP · na żywo
w trakcie
+48 600 142 887
Reklamacja zamówienia · 03:42
Numer rozpoznany w bazie klientów CRM
Zgłoszenie #4892 utworzone automatycznie Auto
Transkrypcja zapisana przy sprawie AI
Telefon

Helpdesk z obsługą połączeń

Każde połączenie trafia do systemu jako zgłoszenie — z historią rozmów i kontekstem klienta.

  • IVR kieruje sprawę do właściwego zespołu,
  • nagrania rozmów podpięte pod konkretne zgłoszenia,
  • statystyki połączeń i czasów reakcji w jednym panelu.
Portal klienta Debesis wykorzystywany do obsługi reklamacji
Portal klienta

Reklamacje przez portal klienta

Klient sam zakłada zgłoszenie, śledzi jego status i widzi kolejne kroki — bez dzwonienia na infolinię.

  • formularz reklamacyjny z automatycznym numerem sprawy,
  • pełna historia korespondencji dostępna całą dobę,
  • mniej powtarzalnych pytań do zespołu obsługi.
Bramka SMS · Klinika Vita
auto
SMS · 09:14 · wysłany
Dzień dobry! Przypominamy o wizycie w Klinice Vita 14 maja o 14:30. Odpowiedz TAK, aby potwierdzić, lub NIE, aby odwołać.
+48 605 ••• 312 · 09:18
TAK
SMS · 09:18 · auto
Dziękujemy! Wizyta potwierdzona. Do zobaczenia 14 maja.
Zgłoszenie #5104 · status zmieniony Auto
Wizyta oznaczona jako potwierdzona RIS
SMS i branża medyczna

Powiadomienia SMS o wizytach

System sam wysyła pacjentom SMS z przypomnieniem o wizycie, a odpowiedzi zapisuje jako zgłoszenia.

  • automatyczne przypomnienia dobę lub kilka godzin przed wizytą,
  • mniej nieodwołanych wizyt i pustych okienek w grafiku,
  • łatwe filtrowanie pacjentów, którzy przełożyli termin.
Centrala VoIP · Debesis Helpdesk
w trakcie
+48 600 142 887
Reklamacja zamówienia · 03:42 min
#4892
Utworzone automatycznie
Klient Anna Kowalska · ID 8721
Kategoria Reklamacja · Zamówienie #5012
SLA 4 h · do 18:32
Przypisane Magdalena Polak (Obsługa)
Numer rozpoznany w bazie klientów (CRM) CRM
Zgłoszenie utworzone i przypisane przez regułę kategorii Reguła
Transkrypcja rozmowy zapisana przy zgłoszeniu AI
W PRAKTYCE — ZGŁOSZENIA Z TELEFONU I POCZTY

Telefon, mail i formularz w jednej kolejce

System helpdesk Debesis zbiera całą komunikację z klientem w jednym miejscu — od rozmów telefonicznych i maili po formularze. Każde połączenie zapisuje się jako zgłoszenie z przypisanym klientem, historią kontaktu i pełnym kontekstem sprawy. Konsultant ma na jednym ekranie status, notatki zespołu i wcześniejsze rozmowy, więc szybciej dochodzi do rozwiązania. Automatyzacja obsługi eliminuje ręczne przepisywanie danych, ogranicza pomyłki i pilnuje, żeby żadne zgłoszenie nie zginęło w skrzynce.

  • Automatyczna rejestracja połączeń i maili jako zgłoszeń.
  • Jedna platforma dla działu obsługi i call center.
  • Raporty SLA i KPI pokazujące jakość obsługi na bieżąco.
Zobacz system w działaniu
Portal klienta połączony z systemem helpdesk Debesis
W PRAKTYCE — PORTAL KLIENTA I REKLAMACJE

Portal klienta — reklamacja, którą klient widzi sam

Portal klienta Debesis zmienia sposób obsługi reklamacji i bieżących zgłoszeń. Klient loguje się do swojego panelu, sam zakłada sprawę, dołącza zdjęcia, dokumenty i komentarze, a potem śledzi każdy krok. Po stronie system helpdesk konsultant widzi komplet informacji, historię kontaktu i statusy powiązanych zgłoszeń, więc szybciej decyduje i odpowiada. Przejrzystość procesu zdejmuje z zespołu pytania „na jakim etapie jest moja reklamacja?”.

  • Klient sprawdza status reklamacji całą dobę, bez dzwonienia na infolinię.
  • Dokumenty, pliki i korespondencja w jednym systemie obsługi.
  • Mniej powtarzalnych zapytań i wyższa satysfakcja klienta.
Poznaj Portal Klienta
Bramka SMS · Klinika Vita
auto
SMS · 09:14 · wysłany automatycznie
Klinika Vita. Przypominamy o wizycie u dr Anny Nowak 14 maja o 14:30. Odpowiedz TAK, aby potwierdzić, NIE, aby odwołać. Zmiana terminu: vita.pl/zmiana
+48 605 ••• 312 · 09:18 · od pacjenta
TAK
SMS · 09:18 · wysłany automatycznie
Dziękujemy! Wizyta potwierdzona. Do zobaczenia 14 maja o 14:30. Zespół Kliniki Vita.
#5104
Wizyta potwierdzona
Pacjent Marek Wiśniewski · ID 4218
Wizyta 14.05.2026 · 14:30 · dr Anna Nowak
Kanał SMS dwukierunkowy
Reguła „przypomnienie -24 h” wysłała SMS Reguła
Odpowiedź TAK rozpoznana i zapisana przy zgłoszeniu Auto
Status wizyty zmieniony w systemie kliniki RIS
W PRAKTYCE — POWIADOMIENIA SMS I WIZYTY

Automatyczne SMS-y — medycyna, uroda i usługi

Wbudowana obsługa SMS sprawia, że helpdesk Debesis dobrze sprawdza się w placówkach medycznych, salonach i firmach usługowych. System sam wysyła przypomnienia o wizytach, informuje o zmianie terminu i potwierdza przyjęcie zgłoszenia. Każda wiadomość jest powiązana z konkretną sprawą, więc zespół widzi pełną komunikację z pacjentem lub klientem — od SMS-a, przez mail, po notatki wewnętrzne. Automatyzacja obsługi Mniej nieodwołanych wizyt, mniej pracy na recepcji i więcej czasu na to, co się liczy — jakość świadczonych usług.

  • Automatyczne przypomnienia SMS o wizytach i terminach.
  • Pełna historia komunikacji w jednym panelu helpdesku.
  • Rozwiązanie dla przychodni, salonów, serwisów i firm usługowych.
Zobacz możliwości SMS
Dlaczego firmy wybierają Debesis

System helpdesk, który porządkuje obsługę klienta od A do Z

Debesis zamienia rozproszoną komunikację w jeden przejrzysty system obsługi klienta i reklamacji.

Zamiast szukać maili, notatek i statusów w kilku aplikacjach, zespół pracuje w jednym systemie zgłoszeń. Automatyczne przepływy spraw, reguły priorytetyzacji i integracje z CRM, sklepem i kurierami skracają czas obsługi i podnoszą jakość odpowiedzi — przy pełnej kontroli nad SLA i kluczowymi wskaźnikami działu. Firmy wybierają Debesis nie tylko za funkcje, ale też za bezpieczeństwo danych, wsparcie przy wdrożeniu i elastyczny model współpracy.

Dlaczego firmy wybierają Debesis – automatyczne przepływy zgłoszeń, inteligentna obsługa, integracje oraz kontrola SLA i KPI
Automatyczne przepływy zgłoszeń — żadna sprawa z maila, telefonu ani formularza nie ginie.
Inteligentna obsługa — reguły, priorytety i SLA pomagają zespołowi pracować szybciej.
Integracje i pełen kontekst — historia kontaktu, zamówień i reklamacji w jednym systemie.
Kontrola SLA i KPI — pulpity pokazują jakość obsługi na bieżąco.
Zobacz, jak to zadziała u Ciebie

Integracje, które łączą helpdesk z resztą firmy

Debesis nie działa w oderwaniu od Waszych narzędzi. System łączy się z CRM, sklepem, firmami kurierskimi, portalem klienta i telefonią VoIP, więc konsultant widzi w jednym panelu historię zamówień, status przesyłki, kontakt z klientem i notatki zespołu.

CRM — Bitrix24 i inne systemy przez API oraz webhooki.
E-commerce i marketplace — Shoper, sklepy internetowe, platformy sprzedażowe.
Logistyka i kurierzy — BaseLinker, InPost i śledzenie przesyłek.
Telefonia i call center — centrala VoIP, IVR i nagrania rozmów w jednym systemie.
Zobacz dostępne integracje
Integracja Debesis helpdesk z Bitrix24 Integracja Debesis helpdesk z Shoper Integracja Debesis helpdesk z InPost

Wszystkie sprawy i zgłoszenia pod kontrolą

Bezpłatny test systemu, umowa na czas nieokreślony, bez opłat wdrożeniowych, wsparcie techniczne przez cały okres współpracy

Przetestuj bezpłatnie

Co mówią klienci o helpdesku Debesis

Firmy z branży medycznej, finansowej, e-commerce i usługowej usprawniają obsługę klienta dzięki naszym rozwiązaniom. Opinie o systemie helpdesk Debesis potwierdzają skuteczność wdrożeń w praktyce.

“

Debesis zapewniło stabilne środowisko pracy Centrum Monitorowania. Wyższa efektywność wpłynęła na realizację celów firmy bez konieczności zwiększania zatrudnienia. Sprawny przepływ danych pomiędzy rozwiązaniem Debesis a systemami zewnętrznymi skrócił czas obsługi pacjenta. Wielokanałowość systemu oraz zintegrowanie kilku systemów pozwoliło przenieść większość nieefektywnych, a zarazem koniecznych czynności z pracownika na system. Debesis okazał się zaufanym partnerem w osiągnięciu tego celu.

– Paweł Kozak, CEO Medicalgorithmics Polska Sp. z o.o.

“

Debesis profesjonalnie podchodzi do klienta, oferując wysokie standardy swoich rozwiązań. Firmę cechuje duża elastyczność i szybka reakcja na zgłaszane kwestie. Usługi wykonywane są terminowo z wykorzystaniem najnowszych standardów w branży informatycznej. Partner godny polecenia!

– Piotr Żmurko, Wiceprezes Zarządu Bank Spółdzielczy w Lubaczowie

“

Wysoka jakość obsługi klienta ma bardzo duży wpływ na funkcjonowanie i rozwój przedsiębiorstwa. Wdrożenie rozwiązań zaproponowanych przez Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, dlatego z pełną odpowiedzialnością możemy polecić Debesis jako rzetelnego partnera.

– Patryk Marcinkowski, Koordynator ds. Rozwoju Projektu Perfekton Ltd. Sp. K.

“

Wdrożenie systemu ticketowego było krokiem milowym dla naszej obsługi klienta. Wyeliminowaliśmy masę pomyłek, dzięki IVR przeszkoliliśmy pracowników z rozmów z gośćmi, a także wyeliminowaliśmy blisko 70% telefonów do restauracji. Zaawansowana obsługa maili sprawia, że żadna wiadomość nie przejdzie niezauważona. Debesis polecam ze względu na pomocną i szybką obsługę techniczną.

– Kamil Zeid, E-Commerce Manager Schronisko Bukowina

“

Rozwój firmy doprowadził do tego, że pracownicy nie nadążali odpowiadać na zapytania klientów. Dzięki funkcjom zawartym w Systemie Ticketowym firma Roneberg może w uporządkowany sposób obsługiwać swoje zgłoszenia. Scentralizowanie obsługi, skrócenie czasu reakcji, dostęp z każdego miejsca oraz szczegółowa historia kontaktu z klientem to główne efekty wdrożenia.

– Katarzyna Kubiś, Sales Director Roneberg – Smart Electronics

“

Dziś jakość obsługi pacjenta, obok profesjonalnych usług, ceny i terminowości, decyduje o konkurencyjności firmy. Wdrożenie systemu do obsługi infolinii firmy Debesis pozwoliło nam tę jakość podnieść.

– Aneta Juszczyk, Manager Freshmed

+22 699 99 09
biuro@debesis.pl
helpdesk@debesis.pl

Debesis Sp. z o.o.
05-500 Piaseczno
Geodetów 176

O nas
Oferta
Dla klientów
Materiały

Debesis Sp. z o.o., ul. Geodetów 176, 05-500 Piaseczno · KRS 0000418979 · NIP 7931624781 · REGON 180840298 · kapitał zakładowy 5 100,00 zł

Copyright 2026 Debesis — wszystkie prawa zastrzeżone

Pokażemy Ci to w 15 minut.

Bez prezentacji slajdów. Wchodzimy w Twój przypadek i pokazujemy, jak Debesis poradziłby sobie z Twoimi zgłoszeniami z ostatniego tygodnia.

Umów prezentację · 15 min
Bez karty kredytowej · polski support · umowa na czas nieokreślony