System Zgłoszeń - Organizuj, Zarządzaj i Automatyzuj Procesy Obsługi Klienta

Debesis sp. z o.o.

+ 48 22 6999909

biuro@debesis.pl

Jeden system do obsługi wszystkich zgłoszeń

System help desk jest kompleksowym narzędziem, które usprawni i zautomatyzuje obsługę zgłoszeń w Twojej firmie. Jeden system do obsługi wielu skrzynek mailowych, zgłoszeń i reklamacji z formularzy internetowych, połączeń telefonicznych czy wiadomości SMS.

Dzięki wbudowanemu API system komunikuje się i zbiera informacje z innych platform, np. BaseLinker, Shoper czy Sales Force.

Help desk wspiera firmy w szybszej, łatwiejszej i efektywniejszej obsłudze klienta.

System help desk

Jak działa system help desk?

Wiadomość od

klienta

Rejestracja i

identyfikacja zgłoszenia

Automatyczne

powiadomienie

klienta

Wyjaśnienie zgłoszenia

Zamknięcie zgłoszenia

Odpowiedź

do klienta

Rejestracja w

systemie

ticketowym

Status zgłoszenia

"nowe"

Status zgłoszenia

"obsługiwany"

Status zgłoszenia

"zamknięty"

Automatyczne

powiadomienie

klienta

System help desk to nie tylko obsługa zgłoszeń, to narzędzie optymalizujące i automatyzujące zarządzanie sprawami (ticketami) jakie są zgłaszane przez klientów. Zazwyczaj ponad 60% spraw stanowią wiadomości nie mające znaczenia z punktu widzenia firmy, np. spam, powiadomienia automatyczne. Tego typu informacje są automatycznie obsługiwane przez system ticketowy (zamykane) a sprawy istotne są kierowane do odpowiednich pracowników.

Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania zgłoszeniami

Intuicyjny interface

PRACOWNICY

KLIENCI

Wsparcie multikanałowe

Automatyzacja procesów

Zespołowa praca na zgłoszeniach

Analizy i statystyki

Baza wiedzy

Możliwość rejestracji zgłoszeń z różnych kanałów

Portal klienta

Bieżący wgląd w stan realizacji zgłoszeń

Aplikacja mobilna

Integracje z innymi systemami

Zaawansowane funkcje CRM (stany magazynowe, dokumenty, etykiety, faktury, formularze)

Zarządzanie zgłoszeniami

Efektywny - funkcjonalna, wydajna, produktywna - obsługa klienta to cały wachlarz możliwości jakie mogą być podjęte w ramach pracy nad danym zadaniem. System ticketowy zapewnia płynną obsługę zadań, dystrybucja ticketów odbywa się w sposób uporządkowany i automatyczny.

Spersonalizowany - nasz system pozwala na tworzenie profili klientów i dostosowywanie odpowiedzi do ich potrzeb. To zwiększa satysfakcję klienta i buduje trwałe relacje.

Mierz, analizuj, poprawiaj

Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym, nasz system Help Desk umożliwia śledzenie wydajności zespołu, czasy reakcji i rozwiązania, co pozwala na ciągłe doskonalenie procesów obsługi klienta.

Uporządkowana obsługa wszystkich zgłoszeń w jednym systemie

Nasz system Help Desk został zaprojektowany z myślą o prostocie obsługi. Niezależnie od Twojej wiedzy technicznej, z łatwością będziesz mógł zarządzać zgłoszeniami, przypisywać zadania do zespołu i monitorować ich postęp.

Portal klienta

Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli portalu klienta. Portal klienta, pozwala na sprawniejsze rejestrowanie zgłoszeń, klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń.

Integracje

System help desk poprzez wewnętrzne API umożliwia przeprowadzenie integracji z innymi systemami wspierającymi obsługę klienta: BaseLinker, Bitrix24, Salesforce, Idosell, Shoper, Inpost, DPD.

Kalendarz zadań

Kalendarz w systemie ticketowym Debesis to proste i praktyczne narzędzie, które z znaczący sposób poprawia zarządzanie zgłoszeniami. Kalendarz pozwala zarządzać projektami, zadaniami, planować wyjazdy czy spotkania oraz wiele innych spraw, które można samodzielnie skonfigurować w systemie:

wgląd do wszystkich zaplanowanych zdarzeń dla danego zgłoszenia.

wgląd do wszystkich zaplanowanych zdarzeń dla danego zgłoszenia,
planowanie czasu pracy (swojego i innych użytkowników systemu),
planowanie zdarzeń, zadań, spotkań podczas pracy na systemie ticketowym.

Aplikacja mobilna

Wgląd w zgłoszenia i zadania z poziomu urządzenia mobilnego

Obsługa zgłoszeń, dodawanie notatek, zmiana statusu zgłoszenia

Raporty w aplikacji mobilnej, szczegółowa analiza zgłoszeń

Dostęp tylko dla autoryzowanych kodem urządzeń

ZAŁÓŻ DARMOWE KONTO

System help desk - galeria

System help desk - cennik

Proste warunki, umowa na czas nieokreślony, bezpłatny test

E-mail, formularz, telefony, sms

139 pln

miesięcznie

139

W ramach tego pakietu umożliwiamy obsługę zgłoszeń z kanałów e-mail, telefonicznych i SMS. Dodatkowo darmowy help desk, raporty i automatyzację obsługi zgłoszeń.

Załóż konto

Wszystkie kanały kontaktu oraz integracje API

Indywidulana

wycena

Załóż konto

Oprócz obsługi zgłoszeń, automatyzacji, raportowania i wsparcia help desk, oferujemy integracje z platformami sprzedażowymi i zewnętrznymi systemami CRM.

Załóż konto

109

System help desk umożliwia obsługę zgłoszeń z kanałów e-mail oraz formularzy internetowych. Dodatkowo darmowy help desk, raporty i automatyzację obsługi zgłoszeń.

109 pln

miesięcznie

E-mail/formularze

Bezpłatny test przez 7 dni za darmo

Wypełnij formularz aby otrzymać dostęp do systemu testowego