Jeden system do obsługi wszystkich zgłoszeń

System help desk Debesis jest kompleksowym narzędziem, które usprawni i zautomatyzuje obsługę zamówień, reklamacji czy innych zgłoszeń w Twojej firmie.

Jeden system do obsługi wielu skrzynek mailowych, zgłoszeń i reklamacji z formularzy internetowych, połączeń telefonicznych czy wiadomości SMS.

Dzięki wbudowanemu API system komunikuje się i zbiera informacje z innych platform, np. BaseLinker, Shoper, Sales Force, Inpost czy DPD.

System obsługi klienta Debesis wspiera firmy w szybszej, łatwiejszej i efektywniejszej obsłudze.

System ticketowy, obsługa zgłoszenia

Systemowa uporządkowana obsługa klienta

Jak działa system help desk?

Wiadomość od

klienta

Rejestracja i
identyfikacja zgłoszenia

Automatyczne
powiadomienie
klienta

Wyjaśnienie zgłoszenia

Zamknięcie zgłoszenia

Odpowiedź
do klienta

Rejestracja w

systemie

help desk

Status zgłoszenia
"nowe"

Status zgłoszenia
"obsługiwany"

Status zgłoszenia
"zamknięty"

Automatyczne
powiadomienie
klienta

System help desk to nie tylko obsługa zgłoszeń, to narzędzie optymalizujące i automatyzujące zarządzanie sprawami (ticketami) jakie są zgłaszane przez klientów. Zazwyczaj ponad 60% spraw stanowią wiadomości nie mające znaczenia z punktu widzenia firmy, np. spam, powiadomienia automatyczne. Tego typu informacje są automatycznie obsługiwane przez system ticketowy (zamykane) a sprawy istotne są kierowane do odpowiednich pracowników.

Click to play video

Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania zgłoszeniami

Intuicyjny interface

PRACOWNICY

KLIENCI

Icon

Wsparcie multikanałowe

Icon

Automatyzacja procesów

Icon

Zespołowa praca na zgłoszeniach

Analizy i statystyki

Baza wiedzy

IconIconIconIconIcon

Możliwość rejestracji zamówień, reklamacji i zgłoszeń z różnych kanałów

Portal klienta

Bieżący wgląd w stan realizacji zgłoszeń

Icon

Aplikacja mobilna

Icon

Integracje z innymi systemami

Icon

Zaawansowane funkcje CRM (stany magazynowe, dokumenty, etykiety, faktury, formularze)


Icon

Zarządzanie zgłoszeniami

Efektywny - funkcjonalna, wydajna, produktywna - obsługa klienta to cały wachlarz możliwości jakie mogą być podjęte w ramach pracy nad danym zadaniem. System ticketowy zapewnia płynną obsługę zadań, dystrybucja ticketów odbywa się w sposób uporządkowany i automatyczny.

Spersonalizowany - nasz system pozwala na tworzenie profili klientów i dostosowywanie odpowiedzi do ich potrzeb. To zwiększa satysfakcję klienta i buduje trwałe relacje.

Obsługa zgłoszeń i reklamacji

Mierz, analizuj, poprawiaj

Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym, nasz system Help Desk umożliwia śledzenie wydajności zespołu, czasy reakcji i rozwiązania, co pozwala na ciągłe doskonalenie procesów obsługi klienta.

Raporty w systemie zgłoszeń

Uporządkowana obsługa wszystkich zgłoszeń w jednym systemie

Nasz system Help Desk został zaprojektowany z myślą o prostocie obsługi. Niezależnie od Twojej wiedzy technicznej, z łatwością będziesz mógł zarządzać zgłoszeniami, przypisywać zadania do zespołu i monitorować ich postęp.

Zarządzanie zgłoszeniami

Portal klienta w systemie help desk

Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli portalu klienta. Portal klienta, pozwala na sprawniejsze rejestrowanie zgłoszeń, klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń.

Portal klienta w systemie help desk

Integracje

System help desk poprzez wewnętrzne API umożliwia przeprowadzenie integracji z innymi systemami wspierającymi obsługę klienta: BaseLinker, Bitrix24, Salesforce, Idosell, Shoper, Inpost, DPD.

Baselinker Bitrix Salesforce Shoper DPD Inpost

Kalendarz zadań

Kalendarz w systemie ticketowym Debesis to proste i praktyczne narzędzie, które z znaczący sposób poprawia zarządzanie zgłoszeniami. Kalendarz pozwala zarządzać projektami, zadaniami, planować wyjazdy czy spotkania oraz wiele innych spraw, które można samodzielnie skonfigurować w systemie:

wgląd do wszystkich zaplanowanych zdarzeń dla danego zgłoszenia.

Kalendarz w systemie ticketowym
  • wgląd do wszystkich zaplanowanych zdarzeń dla danego zgłoszenia,
  • planowanie czasu pracy (swojego i innych użytkowników systemu),
  • planowanie zdarzeń, zadań, spotkań podczas pracy na systemie ticketowym.

Aplikacja mobilna

Wgląd w zgłoszenia i zadania z poziomu urządzenia mobilnego

Aplikacja mobilna systemu ticketowego

Obsługa zgłoszeń, dodawanie notatek, zmiana statusu zgłoszenia

Raporty w aplikacji mobilnej, szczegółowa analiza zgłoszeń

Dostęp tylko dla autoryzowanych kodem urządzeń

System help desk - galeria

System help desk System help desk System help desk System help desk
System help desk System help desk System help desk System help desk

System help desk - cennik

Proste warunki, umowa na czas nieokreślony, bezpłatny test

E-mail, formularz, telefony, sms

109 pln

miesięcznie

109

W ramach tego pakietu umożliwiamy obsługę zgłoszeń z kanałów e-mail, telefonicznych i SMS. Dodatkowo darmowy help desk, raporty i automatyzację obsługi zgłoszeń.

Załóż konto

Wszystkie kanały kontaktu oraz integracje API

Indywidulana

wycena

Załóż konto

Oprócz obsługi zgłoszeń, automatyzacji, raportowania i wsparcia help desk, oferujemy integracje z platformami sprzedażowymi i zewnętrznymi systemami CRM.

Załóż konto

99

System help desk umożliwia obsługę zgłoszeń z kanałów e-mail oraz formularzy internetowych. Dodatkowo darmowy help desk, raporty i automatyzację obsługi zgłoszeń.

99 pln

miesięcznie

E-mail/formularze

Bezpłatny test przez 7 dni za darmo

Wypełnij formularz aby otrzymać dostęp do systemu testowego

Debesis Sp. z o.o.

ul. Młynarska 39/4B

05-500 Piaseczno

+ 48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl

© 2023 Debesis. Wszelkie prawa zastrzeżone.