Automatyzacja

01.

Automatyczne gromadzenie zgłoszeń w jednym miejscu

System helpdesk automatycznie zbiera wszystkie zapytania klientów - niezależnie od tego, czy pochodzą z e-maila, połączeń telefonicznych, formularzy internetowych i organizuje je w jednym, łatwo dostępnym miejscu. Ułatwia to zarządzanie zgłoszeniami i zapewnia, że żadne zapytanie nie zostanie przeoczone.

02.

Automatyczne przypisywanie spraw

Na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł (np. tematu zgłoszenia, słów kluczowych, priorytetu czy źródła zapytania), system może automatycznie przypisywać nowe zgłoszenia do odpowiednich działów lub pracowników. To przyspiesza proces obsługi i pomaga uniknąć opóźnień wynikających z ręcznego sortowania zgłoszeń.

03.

Śledzenie postępów i historii zgłoszeń

System helpdesk automatycznie rejestruje wszystkie interakcje związane z każdym zgłoszeniem, co pozwala na łatwe śledzenie postępów w rozwiązywaniu problemu oraz przeglądanie całej historii komunikacji z klientem. Dzięki temu pracownicy szybko uzyskują kontekst potrzebny do efektywnej pomocy.

04.

Automatyczne powiadomienia i przypomnienia

System helpdesk wysyła automatyczne powiadomienia do klientów o otrzymaniu zgłoszenia, zmianach w statusie zgłoszenia czy konieczności dostarczenia dodatkowych informacji. Może również przypominać pracownikom o zbliżających się terminach czy zgłoszeniach oczekujących na odpowiedź.

BAZA WIEDZY

Integracja systemu z bazą wiedzy umożliwia klientom samoobsługę poprzez automatyczne sugerowanie artykułów, które mogą pomóc rozwiązać ich problem bez bezpośredniego kontaktu z obsługą. To nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, którzy preferują szybkie samodzielne rozwiązania, ale także redukuje obciążenie zespołu wsparcia.

ANALIZA I RAPORTOWANIE

Automatyczne generowanie raportów i analiz pozwala na monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności obsługi (KPIs), takich jak średni czas rozwiązania zgłoszenia, poziom satysfakcji klientów czy obciążenie pracowników. Dzięki temu możliwa jest optymalizacja procesów i poprawa jakości obsługi.

Automatyzuj procesy obsługi

System help desk to nie tylko obsługa zgłoszeń, to narzędzie optymalizujące i automatyzujące zarządzanie sprawami (ticketami) jakie są zgłaszane przez klientów. Zazwyczaj ponad 60% spraw stanowią wiadomości nie mające znaczenia z punktu widzenia firmy, np. spam, powiadomienia automatyczne. Tego typu informacje są automatycznie obsługiwane przez system helpdesk (zamykane) a sprawy istotne są kierowane do odpowiednich pracowników.

Jeden system

System help desk to jeden system do obsługi wielu skrzynek mailowych, zgłoszeń i reklamacji z formularzy internetowych, połączeń telefonicznych czy wiadomości SMS

Integracje

System help desk poprzez wewnętrzne API umożliwia przeprowadzenie integracji z innymi systemami wspierającymi obsługę klienta: BaseLinker, Bitrix24, Salesforce, Idosell, Shoper, Inpost, DPD.

Portal klienta

Portal klienta, pozwala na sprawniejsze rejestrowanie zgłoszeń, klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń.

Raporty

Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym, nasz system helpdesk umożliwia śledzenie wydajności zespołu, czasy reakcji i rozwiązania, co pozwala na ciągłe doskonalenie procesów obsługi klienta.

Co mówią o nas klienci

Debesis zapewniło stabilne środowisko pracy Centrum Monitorowania. Wyższa efektywność wpłynęła na realizację celów firmy bez konieczności zwiększania zatrudnienia. Sprawny przepływ danych pomiędzy rozwiązaniem Debesis a systemami zewnętrznymi skrócił czas obsługi pacjenta – zlecenia badań, które kiedyś tworzone były ręczne, dzisiaj wykonują się automatycznie podczas programowania urządzenia.

— Paweł Kozak, CEO Medicalgoritmics

Debesis profesjonalnie podchodzi do klienta oferując wysokie standardy swoich rozwiązań, firmę cechuje duża elastyczność i szybka reakcja na zgłaszane kwestie.Usługi wykonywane są terminowo z wykorzystaniem najnowszych standardów w branży informatycznej.

— Piotr Żmurko, Wiceprezes Zarządu Bank Spółdzielczy w Lubaczowie

Dziś jakość obsługi pacjenta, obok profesjonalnych usług, ceny i terminowości, decyduje o konkurencyjności firmy. Wdrożenie systemu do obsługi infolinii firmy Debesis pozwoliło nam tą jakość podnieść.

Systemowa, uporządkowana obsługa reklamacji

Automatyzacja obsługi klienta za pomocą systemu helpdesk obejmuje kilka kluczowych aspektów, które znacząco wpływają na efektywność, szybkość reakcji i ogólną satysfakcję klientów.

01.