Największa część pracy w obsłudze klienta to czynności powtarzalne: przyjęcie zgłoszenia, potwierdzenie, przypisanie, przypomnienie o terminie. Poniżej to, co platforma wykonuje bez udziału konsultanta.
| Kanał | Jak działa |
|---|---|
| Wiadomości z adresu obsługi zamieniają się w sprawy z numerem. Odpowiedź klienta dołącza do istniejącego wątku, nie tworzy nowego zgłoszenia. | |
| Telefon | Rozmowa zapisuje się przy karcie klienta razem z nagraniem. Nieodebrane połączenie trafia na listę do oddzwonienia. |
| SMS | Wiadomości przychodzące i wychodzące w tym samym widoku co poczta. |
| Formularz i portal | Zgłoszenie z formularza na stronie zawiera od razu kategorię i dane kontaktowe, więc nie trzeba dopytywać. |
Przykłady konkretnych reguł opisaliśmy w sekcji automatyzacja obsługi.
Treść zgłoszenia, historia wcześniejszych kontaktów, notatki wewnętrzne i załączniki w jednym miejscu.
Konsultant widzi swoje sprawy, kierownik — obciążenie całego zespołu i terminy zagrożone przekroczeniem.
Sprawa wymagająca innego działu trafia tam razem z historią, a klient nie musi tłumaczyć wszystkiego od nowa.
Chcesz zobaczyć to na żywo? Umów prezentację — pokazujemy system na Waszych przypadkach, nie na przykładach demonstracyjnych. Pełna oferta Debesis: debesis.pl.